La rubrique Vos questions (FAQ) : Vos questions les plus fréquentes sur : notre service, nos produits, le fonctionnement du site, la sécurisation des paiements en ligne, ...

Vos questions nous intéressent ! N'hésitez pas à nous écrire.
Consultez ici NOS réponses à VOS questions les plus fréquemment posées...

Dans la rubrique : Vos questions (FAQ) -
questionnaire

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Questionnaire de satisfaction
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Comment marche le parrainage?Le parrainage est aujourd'hui le premier vecteur de communication de com3pom. Voila pourquoi, nous souhaitons récompenser nos clients qui font connaître notre service par 20€ de BON D'ACHAT . Comment s'y prendre? A la page, commander, vous trouvez le lien vers la page Parrainage. Remplissez le formulaire avec les coordonnées de votre filleul.(Au préalable, pensez bien à vous identifier en cliquant sur la bulle grise "Si vous avez déjà un compte com3pom...
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Je voudrais me faire livrer un panier com3pom mais je ne suis pas souvent chez moi et je trouve délicat de me faire livrer au travail, comment faire?Avez-vous pensé aux points relais ? Nous avons développé un partenariat avec des commerçants ou entreprises chez lesquels vous pouvez aller chercher votre panier. Consultez la carte de votre ville pour les connaître; la liste vient de s'allonger... il y a peut être un point relais dans votre quartier? La livraison est GRATUITE dans un...
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"Je souhaite faire des oeufs à la coque, quel est le délai dont je dispose?"Les oeufs sont extra-frais jusqu'à 9 jours après la ponte (ou 7 jours après la date d'emballage). Dans ce délai, ils peuvent être utilisés dans des préparations non cuites (mayonnaise, oeufs à la coque, mousse au chocolat...)" Com3pom vous propose 3 catégories d'oeufs: - Oeufs BIO cat 0: Ces oeufs sont considérés comme extra-frais jusqu'au mercredi de la semaine suivant la livraison - Oeufs Plein...
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Emballages froid : comment fonctionne la consigne ?

Pour respecter la chaine du froid, les clients de Com3Pom peuvent opter, selon leurs contraintes à la réception, pour un carton isotherme ou pour un pack froid +4°C. Ces 2 emballages sont consignés.
La solution Com3Pom au respect de la chaîne du froid = les emballages "froid"Comment ajouter un emballage froid (carton isotherme ou pack froid) à votre panier ? - Avec un panier "tout fait" (DUO, PLAISIR, ...) : avant d'"ajouter au caddie votre panier", cliquez sur la mention "choix emballage" (précédée d'un flocon de neige). Une boîte à bouton apparait alors, pour la sélection de l'emballage désiré. Ce dernier s'ajoutera à votre caddie avec le panier. - Avec un panier...
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Comment faire son marché?

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Comment remplir son caddie Com'3Pom sur la page "COMMANDER" et valider sa commande ?

pomme> Vous pouvez choisir parmi les paniers tout faits (DUO, PLAISIR, RECETTES, COURSES ...) soigneusement élaborés par nos soins.

Cliquez pour cela sur le bouton "Ajouter au caddie" situé en-dessous du dit panier.

pomme> Vous pouvez aussi sélectionner les produits de votre choix avec le "panier à la carte" et ses différentes rubriques LEGUMES, FRUITS, EPICERIE, PRODUITS FRAIS et BOULANGERIE.

Faites varier pour cela les quantités (petit bouton rond "+" à droite du produit) de chaque produit que vous voulez commander. Le produit se rajoute alors à votre caddie.

Attention, votre panier à la carte doit atteindre au minimum les 20 €.

pomme> Vous pouvez cumuler paniers tout faits et panier à la carte au sein d'une même commande.

pomme> Lorsque le contenu de votre caddie vous satisfait pleinement, cliquez sur le bouton "Régler" situé en dessous du dit caddie.

Vous pouvez alors terminer rapidement les dernières étapes du processus de votre commande :

étape 1 : Récap de votre commande
étape 2* : Identification
étape 3* : Création de votre compte client
étape 4 : Adresse de livraison
étape 5 : Recap définitif de votre commande et choix du mode de paiement
étape 6 : Paiement CB / Fin de commande

* dans le cas d'une 1ere commande uniquement

A partir de votre 2ème commande, le système vous identifie, vous pouvez passer ainsi directement de l'étape 1 à l'étape 4 (gain de temps assuré !)
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Les paiements

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Pour le paiement de votre commande, vous avez le choix entre :

pomme> un paiement en ligne par CB (obligatoire dans le cas d'une livraison en point relais) ou Carte titre restaurant

pomme> un paiement à la livraison : en chèque, espèce, titres restaurants


Les paiements par CB sont-ils sécurisés ?

Sur notre site, vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité.
En effet, en choisissant le mode de règlement par CB, vous basculez sur le serveur sécurisé du Crédit Agricole.
Le cadenas, qui figure sur le bouton "Paiement" vous signale l'accès à ce serveur sécurisé.

Comment ça marche ?
Le logiciel du serveur sécurisé du Crédit Agricole crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées, qu'elles ne transiteront jamais en clair sur le WEB.

Ce qu'il faut savoir :
-Un serveur sécurisé se reconnaît par le cadenas fermé qui apparaît en bas du navigateur, et l'URL du site qui est précédée de https:// (à la place de http://)
-C'est en fait dans la vie de tous les jours que les risques d'utilisation d'une Carte Bancaire existent, à partir du moment où elle est exposée au regard de tierces personnes. Les fraudes constatées sur internet ne reposent pas sur le paiement en ligne mais sur le vol ou "l'emprunt" préalable de cartes.
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Commandes groupées

Comité d'entreprises, groupe de collègues, ... Com'3Pom gère efficacement vos commandes groupées.

L'idée est de livrer plusieurs paniers à une même adresse, et donc de vous faire bénéficier de remises avantageuses.

Nous créons avec vous un compte Entreprise, vous remettons une carte privilège avec un CODE d'accès.

Vous et vos collègues pouvez alors accéder à L'"Espace Entreprises" de www.com3pom.fr, et bénéficier de tarifs préférentiels sur certains paniers et produits.

Avantage : pas besoin d'une personne dans l'entreprise qui centralise les commandes des uns et des autres.

Autre avantage : chacun peut commander sereinement quand il le souhaite, où il le souhaite (à la maison par ex), sur n'importe quel poste informatique ou smartphone.

RAPPEL : Commandes avant lundi 14h, pour livraison le jeudi (ou vendredi selon la zone) suivant.
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La livraison

Tout savoir sur votre livraison :

pomme> QUAND ?

La date de votre livraison dépend de celle de votre commande.

Le principe est simple : il vous faut commander AVANT le lundi 14h, pour être livré le jeudi suivant (ou vendredi pour Bordeaux nord et rive droite).

Après chaque commande sur com3pom.fr, très vite, vous recevez un e-mail en guise de reçu, sur lequel figure le jour de votre livraison.

Si vous commandez pour la 1ère fois, nous vous envoyons un autre Email vous précisant notre heure de passage à votre adresse.

Nous réalisons chaque semaine "une tournée" pour la livraison de tous nos clients. C'est pourquoi, chaque semaine, notre heure de passage à votre adresse est sensiblement le même (à plus ou moins une demi heure près). Ceci vous permet de vous "caler" sur un horaire, et de ne pas nous attendre toute la journée !


pomme> Où ?

L'Etape 4 du processus de commande vous permet de préciser, à chaque commande, votre adresse de livraison.
Par défaut s'inscrit celle que vous aviez indiquée à la création de votre compte utilisateur.
Mais vous pouvez ponctuellement en indiquez une autre, ou choisir parmi un "point relais" (commerce, entreprise, dépôt où vous pourrez récupérer le jour J votre panier).

pomme> COMMENT ?

Nous vous livrons en camion réfrigéré, dans un emballage pratique, discret et recyclable. Pour la livraison en milieu professionnel, nous suivons scrupuleusement vos instructions afin de ne perturber en aucune façon la vie de l'entreprise.



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Info importante

Pourquoi des emballages sous-vide pour la viande ?

Le sous-vide, c'est quoi exactement ?La majorité de nos produits frais (viande, poissons, etc...) est emballée en sachets sous vide. Le sachet sous-vide est un emballage idéal pour optimiser la conservation des denrées alimentaire. Il permet de doubler (au minimum) la durée de conservation des viandes par exemple, tout en préservant les arômes. En effet, en faisant le vide d'air dans le sachet, on enlève l'oxygène en contact avec le produit, gaz responsable des oxydations qui...
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Com'3Pom, comment ça marche exactement ?

De la commande sur internet, à la livraison, Com'3Pom, comment ça marche exactement ?

- A partir du mardi matin, vous consultez notre nouvelle offre de la semaine sur com3pom.fr,

- Vous pouvez alors passer votre commande jusqu'au lundi de la semaine suivante à 14H,

- Au plus près des producteurs, nous confectionnons vos paniers,

- Nous vous livrons en fin de semaine, sur votre lieu de travail, ou sur l'un de nos points relais, ou à votre domicile.

- Vous rentrez chez vous : vos courses sont faites !

Bon appétit !
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vos questions

Pourquoi les prix sont plus élevés pour les produits de l'agriculture biologique?

Vous l'avez tous remarqué, com3pom propose chaque semaine des fruits et légumes, et produits transformés issus de l'Agriculture Biologique (une étiquette "bio" vous permet de les identifier). Cette semaine, pour répondre à la demande certains de nos clients, nous innovons avec un panier 100% BIO Vous connaissez certainement le fondement de l'agriculture biologique: c'est un système de production agricole qui exclut les engrais et pesticides de synthèse pour un plus grand respect de...

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