La rubrique Vos questions (FAQ) : Vos questions les plus fréquentes sur : notre service, nos produits, le fonctionnement du site, la sécurisation des paiements en ligne, ...
Vos questions nous intéressent ! N'hésitez pas à nous écrire.
Consultez ici NOS réponses à VOS questions les plus fréquemment posées...
Emballages froid : comment fonctionne la consigne ?
Pour respecter la chaine du froid, les clients de Com3Pom peuvent opter, selon leurs contraintes à la réception, pour un carton isotherme ou pour un pack froid +4°C. Ces 2 emballages sont consignés.
La solution Com3Pom au respect de la chaîne du froid = les emballages "froid"Comment ajouter un emballage froid (carton isotherme ou pack froid) à votre panier ? - Avec un panier "tout fait" (DUO, PLAISIR, ...) : avant d'"ajouter au caddie votre panier", cliquez sur la mention "choix emballage" (précédée d'un flocon de neige). Une boîte à bouton apparait alors, pour la sélection de l'emballage désiré. Ce dernier s'ajoutera à votre caddie avec le panier. - Avec un panier...Comment faire son marché ?
Comment remplir son caddie Com'3Pom sur la page "COMMANDER" et valider sa commande ?
- Vous pouvez choisir parmi les paniers tout faits (DUO, PLAISIR, RECETTES, COURSES ...) soigneusement élaborés par nos soins.
Cliquez pour cela sur le bouton "Ajouter au caddie" situé en-dessous du dit panier.
- Vous pouvez aussi sélectionner les produits de votre choix avec le "panier à la carte" et ses différentes rubriques LEGUMES, FRUITS, EPICERIE, PRODUITS FRAIS et BOULANGERIE.
Faites varier pour cela les quantités (petit bouton rond "+" à droite du produit) de chaque produit que vous voulez commander. Le produit se rajoute alors à votre caddie.
Attention, votre panier à la carte doit atteindre au minimum les 20 €.
- Vous pouvez cumuler paniers tout faits et panier à la carte au sein d'une même commande.
- Lorsque le contenu de votre caddie vous satisfait pleinement, cliquez sur le bouton "Régler" situé en dessous du dit caddie.
Vous pouvez alors terminer rapidement les dernières étapes du processus de votre commande :
étape 1 : Récap de votre commande
étape 2* : Identification
étape 3* : Création de votre compte client
étape 4 : Adresse de livraison
étape 5 : Recap définitif de votre commande et choix du mode de paiement
étape 6 : Paiement CB / Fin de commande
* dans le cas d'une 1ere commande uniquement
A partir de votre 2ème commande, le système vous identifie, vous pouvez passer ainsi directement de l'étape 1 à l'étape 4 (gain de temps assuré !)
- Vous pouvez choisir parmi les paniers tout faits (DUO, PLAISIR, RECETTES, COURSES ...) soigneusement élaborés par nos soins.
Cliquez pour cela sur le bouton "Ajouter au caddie" situé en-dessous du dit panier.
- Vous pouvez aussi sélectionner les produits de votre choix avec le "panier à la carte" et ses différentes rubriques LEGUMES, FRUITS, EPICERIE, PRODUITS FRAIS et BOULANGERIE.
Faites varier pour cela les quantités (petit bouton rond "+" à droite du produit) de chaque produit que vous voulez commander. Le produit se rajoute alors à votre caddie.
Attention, votre panier à la carte doit atteindre au minimum les 20 €.
- Vous pouvez cumuler paniers tout faits et panier à la carte au sein d'une même commande.
- Lorsque le contenu de votre caddie vous satisfait pleinement, cliquez sur le bouton "Régler" situé en dessous du dit caddie.
Vous pouvez alors terminer rapidement les dernières étapes du processus de votre commande :
étape 1 : Récap de votre commande
étape 2* : Identification
étape 3* : Création de votre compte client
étape 4 : Adresse de livraison
étape 5 : Recap définitif de votre commande et choix du mode de paiement
étape 6 : Paiement CB / Fin de commande
* dans le cas d'une 1ere commande uniquement
A partir de votre 2ème commande, le système vous identifie, vous pouvez passer ainsi directement de l'étape 1 à l'étape 4 (gain de temps assuré !)
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Le service Com'3Pom allie Sécurité et Facilité de paiement
Sur notre site, vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité.
En effet, en choisissant le mode de règlement par CB, vous basculez sur le serveur sécurisé du Crédit Agricole.
Le cadenas, qui figure sur le bouton "Paiement" vous signale l'accès à ce serveur sécurisé.
Comment ça marche ?
Le logiciel du serveur sécurisé du Crédit Agricole crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées, qu'elles ne transiteront jamais en clair sur le WEB.
Ce qu'il faut savoir :
-Un serveur sécurisé se reconnaît par le cadenas fermé qui apparaît en bas du navigateur, et l'URL du site qui est précédée de https:// (à la place de http://)
-C'est en fait dans la vie de tous les jours que les risques d'utilisation d'une Carte Bancaire existent, à partir du moment où elle est exposée au regard de tierces personnes. Les fraudes constatées sur internet ne reposent pas sur le paiement en ligne mais sur le vol ou "l'emprunt" préalable de cartes.
Sur notre site, vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité.
En effet, en choisissant le mode de règlement par CB, vous basculez sur le serveur sécurisé du Crédit Agricole.
Le cadenas, qui figure sur le bouton "Paiement" vous signale l'accès à ce serveur sécurisé.
Comment ça marche ?
Le logiciel du serveur sécurisé du Crédit Agricole crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées, qu'elles ne transiteront jamais en clair sur le WEB.
Ce qu'il faut savoir :
-Un serveur sécurisé se reconnaît par le cadenas fermé qui apparaît en bas du navigateur, et l'URL du site qui est précédée de https:// (à la place de http://)
-C'est en fait dans la vie de tous les jours que les risques d'utilisation d'une Carte Bancaire existent, à partir du moment où elle est exposée au regard de tierces personnes. Les fraudes constatées sur internet ne reposent pas sur le paiement en ligne mais sur le vol ou "l'emprunt" préalable de cartes.
Commandes groupées (CE, groupe de collègues...)
Comité d'entreprises, groupe de collègues, ... Com'3Pom gère efficacement vos commandes groupées.
Pour les commandes groupées dans les entreprises, vous pouvez bénéficier de 5% de REDUCTIONS dès le 5ème Panier commandé, 10% de REDUCTIONS à partir du 10ème, si l'ensemble est livré sur le même lieu.
2 possibilités s'offrent à vous pour regrouper vos commandes et donc bénéficier de remises avantageuses :
1) Vous réalisez une seule commande (un seul caddie, un seul compte utilisateur) de plusieurs paniers.
Vous pouvez ajouter pour cela plusieurs paniers (tout faits ou à la carte) à votre caddie, et ensuite les renommer.
En effet, dans votre caddie ainsi "rempli", cliquez sur le titre de chacun des paniers, afin de les renommer au nom du (de la) collègue concerné(e).
Si vous dépassez les 5 ou 10 paniers, les remises sont déduites automatiquement de votre facture globale. Attention le montant individuel de chaque panier est de 15€ minimum.
2) A sein d'une même entreprise, chaque collègue commande séparément (avec son propre compte utilisateur), tout en bénéficiant des "remises groupe".
Lors de la 1ère commande, chaque salarié créé son compte utilisateur en indiquant bien le nom de sa société.
Pourquoi bénéficierez-vous quand même des "remises groupe" ?
Lorsque nous traitons vos commandes le lundi à partir de 14h, si nous comptons plus de 5 paniers au sein de votre entreprise, nous enregistrons la remise calculée sur chaque compte utilisateur.
Le montant de la remise viendra se déduire automatiquement du montant de votre prochain panier(décalage d'une commande).
Avantage : chacun peut commander sereinement quand il le souhaite (en dehors des heures de travail par ex), où il le souhaite (à la maison par ex), sur n'importe quel poste informatique.
Autre avantage : pas besoin d'une personne dans l'entreprise qui centralise les commandes des uns et des autres.
Pour les commandes groupées dans les entreprises, vous pouvez bénéficier de 5% de REDUCTIONS dès le 5ème Panier commandé, 10% de REDUCTIONS à partir du 10ème, si l'ensemble est livré sur le même lieu.
2 possibilités s'offrent à vous pour regrouper vos commandes et donc bénéficier de remises avantageuses :
1) Vous réalisez une seule commande (un seul caddie, un seul compte utilisateur) de plusieurs paniers.
Vous pouvez ajouter pour cela plusieurs paniers (tout faits ou à la carte) à votre caddie, et ensuite les renommer.
En effet, dans votre caddie ainsi "rempli", cliquez sur le titre de chacun des paniers, afin de les renommer au nom du (de la) collègue concerné(e).
Si vous dépassez les 5 ou 10 paniers, les remises sont déduites automatiquement de votre facture globale. Attention le montant individuel de chaque panier est de 15€ minimum.
2) A sein d'une même entreprise, chaque collègue commande séparément (avec son propre compte utilisateur), tout en bénéficiant des "remises groupe".
Lors de la 1ère commande, chaque salarié créé son compte utilisateur en indiquant bien le nom de sa société.
Pourquoi bénéficierez-vous quand même des "remises groupe" ?
Lorsque nous traitons vos commandes le lundi à partir de 14h, si nous comptons plus de 5 paniers au sein de votre entreprise, nous enregistrons la remise calculée sur chaque compte utilisateur.
Le montant de la remise viendra se déduire automatiquement du montant de votre prochain panier(décalage d'une commande).
Avantage : chacun peut commander sereinement quand il le souhaite (en dehors des heures de travail par ex), où il le souhaite (à la maison par ex), sur n'importe quel poste informatique.
Autre avantage : pas besoin d'une personne dans l'entreprise qui centralise les commandes des uns et des autres.
ma livraison ?
Tout savoir sur votre livraison :
Où ?
L'Etape 4 du processus de commande vous permet de préciser, à chaque commande, votre adresse de livraison.
Par défaut s'inscrit celle que vous aviez indiquée à la création de votre compte utilisateur.
Mais vous pouvez ponctuellement en indiquez une autre, ou choisir parmi un "point relais" (commerce, entreprise, dépôt où vous pourrez récupérer le jour J votre panier).
QUAND ?
Après chaque commande sur com3pom.fr, très vite, vous recevez un e-mail en guise de reçu, sur lequel figure le jour de votre livraison.
Si vous commandez pour la 1ère fois, nous vous envoyons un autre Email vous précisant notre heure de passage à votre adresse.
Nous réalisons chaque semaine "une tournée" pour la livraison de tous nos clients. C'est pourquoi, chaque semaine, notre heure de passage à votre adresse est sensiblement le même (à plus ou moins une demi heure près). Ceci vous permet de vous "caler" sur un horaire, et de ne pas nous attendre toute la journée !
COMMENT ?
Nous vous livrons en camion réfrigéré, dans un emballage pratique, discret et recyclable. Pour la procédure de livraison dans votre établissement, nous suivons scrupuleusement vos instructions afin de ne perturber en aucune façon la vie de l'entreprise.
Où ?
L'Etape 4 du processus de commande vous permet de préciser, à chaque commande, votre adresse de livraison.
Par défaut s'inscrit celle que vous aviez indiquée à la création de votre compte utilisateur.
Mais vous pouvez ponctuellement en indiquez une autre, ou choisir parmi un "point relais" (commerce, entreprise, dépôt où vous pourrez récupérer le jour J votre panier).
QUAND ?
Après chaque commande sur com3pom.fr, très vite, vous recevez un e-mail en guise de reçu, sur lequel figure le jour de votre livraison.
Si vous commandez pour la 1ère fois, nous vous envoyons un autre Email vous précisant notre heure de passage à votre adresse.
Nous réalisons chaque semaine "une tournée" pour la livraison de tous nos clients. C'est pourquoi, chaque semaine, notre heure de passage à votre adresse est sensiblement le même (à plus ou moins une demi heure près). Ceci vous permet de vous "caler" sur un horaire, et de ne pas nous attendre toute la journée !
COMMENT ?
Nous vous livrons en camion réfrigéré, dans un emballage pratique, discret et recyclable. Pour la procédure de livraison dans votre établissement, nous suivons scrupuleusement vos instructions afin de ne perturber en aucune façon la vie de l'entreprise.
Info importante
Pourquoi des emballages sous-vide pour la viande ?
Com'3Pom, comment ça marche exactement ?
De la commande sur internet, à la livraison, Com'3Pom, comment ça marche exactement ?
- A partir du mardi matin, vous consultez notre nouvelle offre de la semaine sur com3pom.fr,
- Vous pouvez alors passer votre commande jusqu'au lundi de la semaine suivante à 14H,
- Au plus près des producteurs, nous confectionnons vos paniers,
- Nous vous livrons en fin de semaine, sur votre lieu de travail, ou sur l'un de nos points relais, ou éventuellement à votre domicile.
- Vous rentrez chez vous : vos courses sont faites !
Bon appétit !
- A partir du mardi matin, vous consultez notre nouvelle offre de la semaine sur com3pom.fr,
- Vous pouvez alors passer votre commande jusqu'au lundi de la semaine suivante à 14H,
- Au plus près des producteurs, nous confectionnons vos paniers,
- Nous vous livrons en fin de semaine, sur votre lieu de travail, ou sur l'un de nos points relais, ou éventuellement à votre domicile.
- Vous rentrez chez vous : vos courses sont faites !
Bon appétit !
vos questions
